Tickets gezielt finden
Anfragen anlegen, durchsuchen und nach Status, Priorität oder Typ filtern. Listen und Board helfen dabei, offene, gelöste und überfällige Anliegen einzuordnen.
SolveITIntern eingesetzt · Einführung nach Abstimmung
Service-Desk & gemeinsame Ticketarbeit
Anliegen gemeinsam lösen.
Den Verlauf verstehen.
SolveIT bündelt Serviceanfragen, Zuständigkeiten und Antworten in einem gemeinsamen Arbeitsbereich. Supportteams und angebundene Agenten arbeiten am selben Ticket, während interne Notizen und Antworten an Anfragende getrennt bleiben.
- 01Anliegen erfassen
- 02Zuständigkeit klären
- 03Antwort & Lösung festhalten
Beispiel für gemeinsame Ticketarbeit. Meldewege, Rollen und angebundene Anwendungen werden passend zu Ihrem Team eingerichtet.
Für interne IT-Teams, Serviceabteilungen und Unternehmen mit wiederkehrenden Supportanfragen. Besonders sinnvoll, wenn Anliegen bisher zwischen Postfächern, Chats und Einzelpersonen wandern.
Worauf Sie aufbauen können.
Verantwortung sichtbar machen
Zuständigkeit, Priorität und Fälligkeit am Vorgang pflegen. Der Aktivitätsverlauf macht Änderungen und die nächsten Schritte nachvollziehbar.
Antworten und interne Notizen
Kommunikation mit Anfragenden und interne Abstimmung getrennt erfassen. Das Team kann am bestehenden Verlauf weiterarbeiten, ohne Informationen neu zusammenzutragen.
Rollen passend zur Aufgabe
Administration, Support und anfragende Personen haben unterschiedliche Aufgaben und Zugriffe. Welche Kundengruppen oder organisatorischen Grenzen Sie brauchen, klären wir vor dem Einsatz.
Agenten über die API einbinden
Eigene, widerrufbare Zugänge machen die Urheberschaft sichtbar. Agenten können Tickets bearbeiten; konkurrierende Änderungen werden über den aktuellen Bearbeitungsstand geprüft.
Anfragen aus Anwendungen
Einbettbares Support-Widget und App-Reports können Anliegen mit Seitenkontext übergeben. Der Anschluss und die erlaubten Daten werden für jede Anwendung eingerichtet und geprüft.
Vorhandener Stand. Ihr Einstieg.
Bereits umgesetzt
- Ticketarbeit, Listen, Board, Antworten, interne Notizen und Aktivitätsverlauf.
- Rollen, dokumentierte REST-API und getrennte Agenten- und App-Zugänge.
- Interner Einsatz bei NeuroFunken; Kundenbetrieb und konkrete Anbindungen werden separat eingeführt.
Vor Einführung gemeinsam klären
- Anfragewege, gewünschte Rollen und organisatorische Trennung.
- E-Mail-Anbindung, Benachrichtigungen, Fristen und weitere benötigte Arbeitsabläufe.
- Datenübernahme, Infrastruktur, Sicherungen, Aufbewahrung und Supportumfang.
Für Ihren Einsatz stimmen wir Installation, Zugriffskonzept, Datenübernahme und Betreuung ab. Der interne Einsatz bei NeuroFunken ist kein Nachweis einer bereits eingerichteten Kundeninstanz. Lizenz-, Betriebs- und Leistungsumfang stehen im individuellen Angebot.
Mit einem klaren Umfang beginnen.
- 01
Aufgabe verstehen
Einen realen Ablauf, Ihre Nutzer und vorhandenen Systeme durchgehen. Benötigte Funktionen, Berechtigungen und Daten festhalten.
- 02
Pilot vereinbaren und prüfen
Umfang, Kosten, Zuständigkeiten und Abnahmekriterien vereinbaren. Übernahme und Anbindungen mit geeigneten Beispieldaten vor dem Regelbetrieb testen.
- 03
Übergabe und Betrieb
Das Team in den vereinbarten Ablauf einführen. Zugänge, Zuständigkeiten und Betrieb dokumentieren; Betreuung bei Bedarf beauftragen.
BEGLEITUNG FÜR IHR VORHABEN
Die passende Einführung planen.
Hier wird kein pauschales Abo oder fester Einführungspreis zugesagt. Produkteinführung, Schnittstellen und Betrieb bieten wir anhand des vereinbarten Umfangs an.
Einführung anfragen- Schnittstellen planen
Datenflüsse und Verantwortlichkeiten zwischen Ihren Systemen.
- Betriebsmodell wählen
Infrastruktur, Sicherungen und Betreuung mit vereinbartem Umfang.
Fragen zu SolveIT
Ist SolveIT sofort als öffentlicher Self-Service buchbar?
Der Einstieg erfolgt derzeit über eine individuelle Abstimmung. Wir prüfen Ihren Supportablauf und vereinbaren Einführung, Betrieb und Kosten. Ein Kontakt oder eine Produktbesprechung legt noch keine kostenpflichtige Instanz an.
Erledigen Agenten Tickets automatisch?
SolveIT stellt die Ticketarbeit und API-Zugänge bereit. Ein Zugang startet keine Agentenlaufzeit. Welche Aufgaben ein angebundener Agent übernehmen darf, welche Rückfragen nötig sind und wann ein Mensch entscheidet, wird ausdrücklich festgelegt.
Ist jede Kundenorganisation automatisch getrennt?
Rollen und Appzuordnungen allein sind kein Nachweis einer vollständigen Mandantentrennung. Vor einem Einsatz für mehrere Kunden prüfen wir Sichtbarkeit, Datenhaltung und Rechte für das gewünschte Betriebsmodell.
Sind E-Mail, Fernwartung und alle Produktanschlüsse enthalten?
Benötigte Anfragewege und Integrationen gehören in den vereinbarten Umfang. Ein vorhandener API- oder Widget-Baustein ersetzt keine fertig eingerichtete Verbindung. Fernwartung benötigt zusätzlich den jeweils freigegebenen Ablauf der betroffenen Anwendung.